PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)
O que é o Sistema TransPOINT?
O Sistema TransPOINT é a plataforma responsável pelo gerenciamento, distribuição e ativação das licenças digitais comercializadas pela TransPOINT Solutions.
Por meio da plataforma, os usuários podem adquirir, ativar e gerenciar suas licenças de software de forma segura e prática.
Como funciona a licença Trial?
A licença Trial é uma versão de avaliação disponibilizada gratuitamente por um período de 30 dias.
Durante esse período, o usuário poderá testar os recursos disponibilizados para conhecer o produto antes de adquirir uma licença comercial.
Ao final do prazo, será necessário contratar um dos planos disponíveis para continuar utilizando o software.
Quais tipos de licença estão disponíveis?
Atualmente disponibilizamos as seguintes modalidades:
Trial
Licença gratuita para avaliação durante 30 dias.
Mensal
Licença válida por 30 dias mediante pagamento recorrente ou renovação.
Anual
Licença válida por 12 meses, incluindo acesso às atualizações disponibilizadas durante o período de vigência.
Vitalícia
Licença com prazo de utilização indeterminado para a versão adquirida do produto.
A licença vitalícia recebe atualizações futuras?
Não.
A licença vitalícia garante o uso permanente da versão adquirida no momento da compra.
O acesso a futuras atualizações e novos recursos está incluído exclusivamente nas licenças anuais vigentes.
Como receberei meu produto após a compra?
Após a confirmação do pagamento, o acesso ao produto é liberado automaticamente.
O usuário receberá as informações necessárias para download, instalação e ativação da licença.
Também poderão ser disponibilizados materiais complementares, como vídeos de orientação e documentação de apoio.
Como faço para ativar minha licença?
O processo de ativação varia conforme o produto adquirido.
As instruções de ativação acompanham o material disponibilizado após a compra.
Caso encontre dificuldades durante a ativação, nossa equipe de suporte estará disponível para auxiliar.
Posso utilizar minha licença em mais de um computador?
As condições de utilização dependem do tipo de licença adquirida e das regras específicas de cada produto.
As limitações e permissões de ativação serão informadas na descrição do produto ou na documentação correspondente.
O que acontece quando minha licença expira?
Após o vencimento da licença, os recursos vinculados ao período contratado poderão ser desativados até que seja realizada a renovação.
Os dados do usuário permanecerão vinculados à sua conta conforme as políticas aplicáveis.
Como renovar minha licença?
A renovação poderá ser realizada diretamente pelos canais disponibilizados pela TransPOINT Solutions.
Quando aplicável, o usuário receberá notificações informando a proximidade do vencimento.
Como solicitar suporte técnico?
Você pode entrar em contato pelos canais oficiais:
licencas@transpoint.ilsoncarvalho.com
Quando disponível, o número oficial será divulgado nos canais da TransPOINT Solutions.
Em quanto tempo receberei resposta do suporte?
Nosso objetivo é responder todas as solicitações o mais rapidamente possível.
O prazo de resposta pode variar conforme a demanda e a complexidade do atendimento.
Posso solicitar reembolso?
Os pedidos de reembolso são analisados conforme os critérios definidos em nossa Política de Reembolso e Cancelamento.
Recomendamos a leitura integral da política antes da contratação dos produtos e serviços.
Onde encontro os Termos de Uso e a Política de Privacidade?
Os documentos oficiais podem ser acessados diretamente pelas páginas institucionais da TransPOINT Solutions:
Não encontrei minha dúvida nesta página. O que devo fazer?
Entre em contato com nossa equipe de suporte.
Teremos satisfação em ajudá-lo e, se necessário, sua dúvida poderá ser incorporada às próximas atualizações desta página de Perguntas Frequentes.